"不忘初心，方得始终"是我们一贯的理念，ToLand为用户提供全面、及时和优质的技术支持与服务。以下服务适用于ToLand所有产品，与产品购买协议同时使用，方能生效。

服务目标

享受一年免费售后服务。
服务期从正式购买之日起，我公司负责对系统进行完善、维护和升级，不收取费用。
服务期外： 我们仍为用户提供完善、维护和升级服务，此时将视系统的故障情况收取一定的费用，我公司保证在 24 小时内对客户所提出的要求做出响应。

服务原则

①未经用户同意，任何人不得对用户的软件数据进行增、删、修、传送、记录等。
②在应用过程中出现的异常，请用户做好详细记录，以便迅速做出诊断。及时解决问题，并配合服务人员做好售后服务档案。
③技术支持工程师不能承担用户执行非法操作、感染病毒、硬件故障导致的数据混乱，数据丢失的责任。

标准服务范围

包括ToLand系列产品，非ToLand所销售的硬件、第三方软件服务、网络等不在服务范围内。
若您部署不包含数据库的ToLand系列产品，则数据不会丢失。如果您购买海豚健康云平台，我们建议启动数据库自动备份程序。

服务方式和内容

软件培训：在您购买产品后，配备详细的产品使用说明书。省内用户上门培训，远程指导；外地用户如需要现场培训，须提供相应差旅费用。
电话支持：我们接到客户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式与客户取得联系，并指导客户解决问题。
在线支持：通过ToLand官方网站在线在线提出问题，我们及时为您答复。
远程协助：客户也可以通过QQ/微信等方式请求远程协助，即时为您解决相关问题。

服务响应时间

我们将对客户提供全方位技术支持与售后服务，并提供最快的服务响应时间。
电话支持： 技术支持与服务时间为 9:00—18:00 ，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）；节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。